Conheça as atribuições da ouvidoria.

• Recebemos, protocolamos e damos seguimento – com confidencialidade, independência e neutralidade – às manifestações apresentadas por participantes, assistidos ou terceiros interessados;
• Encaminhamos a demanda (denúncias, reclamações, sugestões ou elogios) para a área competente e fazemos o controle no que tange ao prazo de resposta;
• Sempre que possível, identificamos alternativas para a solução das demandas;
• Analisamos as respostas recebidas das áreas responsáveis; e
• Informamos os andamentos das demandas e seus resultados aos demandantes.

Saiba o que está fora das atribuições da ouvidoria.

• Não substituímos os canais de atendimento da SIAS, que são responsáveis pela primeira orientação e atendimento de pedidos dos participantes, assistidos e terceiros interessados;
• Não tratamos manifestações que relatem questões privadas e pessoais sem relação com a atuação da SIAS;
• Não realizamos investigações ou decidimos por outras áreas da SIAS, mas encaminhamos as denúncias ou reclamações para a devida apuração; e
• Não tratamos de demandas que estejam na esfera judicial, exceto quando possível a mediação para acordo.

Entre outras razões, deve o participante e assistido procurar a ouvidoria:

• Quando tomar conhecimento de alguma irregularidade (contábil, financeira ou de auditoria), infração à legislação ou à norma interna da SIAS;
• Quando tiver ciência de infração aos princípios éticos da SIAS;
• Se for vítima de alguma forma de discriminação ou mau atendimento na SIAS;
• Não tiver êxito na solução de demanda após ter passado pelos demais canais de atendimento da SIAS; e
• Quando entender que qualquer direito seu tenha sido transgredido.